时话时说
潘璐璐
说起自动续费的那些“坑”，不少人都有切身体验——说好免费体验一周的会员，却在试用到期后被自动续费、无情扣款，等到扣款消息发过来时才猛然得知。
就笔者自己的体验来说，购买票务、充话费流量、开通软件会员等各种网上消费，自动续费的“坑”五花八门、遍布生活。笔者曾因着急下载一个图片素材，在付费时没注意自动勾选的自动续费，导致此后的几个月，尽管再未下载该网站的素材，却每个月被“偷摸”扣除十几元。
自动续费设立初衷本是为消费者提供便利，让有长期需求的用户以更实惠的价格购买服务，但如今却变味了，成为平台“杀熟”的利器。比如，开通时将自动续费设置为默认勾选，且字体颜色极淡、极小；扣费前不通知，或以极其隐蔽的方式提醒。等到用户发现了想要维权，必须“披荆斩棘”，找入口、找客服、提供扣费凭证，各种规则光是看一遍，消费者就已经“绕晕”了。笔者在网络上查询发现，去年3月，国家已经对自动续费服务公布过相关条例，然而相关“套路”还是屡禁不止，这背后有多种因素作祟。一方面，这是互联网平台较为简单的赚钱方式，保留老用户，拉长付费周期；另一方面，消费者尽管权益受损，但往往不愿为了几十块钱据理力争，而是选择默默“认栽”；再有，监管层面执行不力，让“自动续费”招数持续上演。
数字经济时代，互联网平台应该爱惜自己的羽翼，让口碑成为最好的营销，更应该警惕“招黑”行为，以免被自己的行为“反噬”。有关部门也要拓展和深化相关业务，持续加强监管力度，健全消费维权机制，对违反规定的平台处以高额罚款、停业整顿、吊销营业执照等严厉的举措，让违法者真正感到“肉疼”，形成更强的惩戒力、震慑力。